Quantos negócios você já perdeu por falta de organização ou memória? Qual a sua taxa de conversão de funil? Como funciona o pipeline ou funil de vendas do seu produto/serviço? Se você não soube responder assertivamente qualquer uma dessas questões, você precisa de um CRM.

Primeiro, precisamos entender o que significa CRM (Customer Relationship Management), que na tradução literal é Gestão de Relacionamento com o Cliente.

O CRM é o conceito de gerenciar a relação entre cliente e empresa, afim de melhorar a satisfação do cliente, gerando maior fidelização, a partir da organização dos processos, para entregar um trabalho cada vez melhor.

Qual é o foco da sua empresa? Se você disse ser o seu cliente, está no caminho certo, mas para dá-los a devida atenção, é necessário otimizar os seus processos.

O sistema reúne informações dos clientes de uma empresa e através dessas informações, as equipes definem as estratégia para melhor se relacionar com os seus clientes.

Agora vamos entender a funcionalidade prática do CRM:

1.  Planejamento: elaboração de programas e estratégias a serem seguidas.
2.  Marketing Relacional: funciona como apoio ao planejamento e tem como objetivo fidelizar clientes, através do bom relacionamento com o consumidor.
3.  Serviços e Produtos de Qualidade: o nome já diz tudo, sua empresa precisa oferecer produtos/serviços de qualidade para que os clientes venham a ficar satisfeitos não só com o bom relacionamento, mas também com tudo que sua empresa oferece.
4. Presença na Internet: de nada adianta ter uma página no Facebook, por exemplo, e não abastece-la frequentemente, é preciso estar presente. Além disso, o website da empresa precisa ser bem estruturado e apresentar facilidades de navegação.
5.  Relacionamento com Valor Agregado: não basta apenas se relacionar, é essencial que esse relacionamento seja construtivo e venha trazer benefícios para ambas as partes envolvidas.
6.  Outros Canais de Distribuição: não é porque a internet é o maior portal de relacionamentos no mundo atual que se deve ignorar os outros meios, as vezes um telefonema, por exemplo, funciona muito bem.
7.  Detectar Oportunidades de Negócios: as análises de dados funcionam também para conseguir identificar novas oportunidades de negócios onde sua empresa poderá atuar.

Alguns dos CRMs mais conhecidos são:

1. iClips (para agências de marketing)
2. Salesforce
3. Sugar CRM
4. Insightly
5. Microsoft CRM
6. Zoho CRM
7. PipeDrive

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